Häufig gestellte Fragen


 

Haben Sie eine Frage zu den Details Ihrer Bestellung wie Versand, Zahlung, Design, Druck, Datensicherheit oder Retoure-Möglichkeiten? Alle Informationen zu diesen Themen finden Sie hier: Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen für Sie zusammengefasst.
Wenn Sie noch ein weiteres Anliegen haben, können Sie sich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns wenden. Gemeinsam finden wir eine Lösung!

Mail: service@brds.com, Telefon: +49 (0) 4181 - 9 288 288


 

Bestellung

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?
  • Nein, den gibt es bei uns nicht. Selbst bei veredelten und selbst gestalteten Produkten können Sie auch einzelne Produkte bestellen.
Welche Rabatte gibt es?
  • Es lohnt sich für Sie, wenn Sie eine größere Bestellung bei uns aufgeben. Bei unseren Produkten besteht eine artikelübergreifende Preis-Staffelung. Weitere Details zu den konkreten Rabatten erfahren Sie auf den Produktseiten.
Sind die von mir ausgewählten Produkte auch immer lieferbar?
  • Alle unveredelten Produkte sind in der Regel innerhalb von 6-8 Werktagen lieferbar. Den Liefertermin für veredelte und selbst gestaltete Produkte teilen wir Ihnen während des Bestellvorgangs mit. Sollte ein Produkt tatsächlich vergriffen sein, werden wir Sie umgehend über den nächstmöglichen Liefertermin informieren.
Können gerade vergriffene Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder geliefert werden?
  • Natürlich. Wir teilen Ihnen gerne mit, ab welchem Zeitpunkt ein gewünschtes Produkt wieder lieferbar ist. 
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
  • Sie erfahren den Liefertermin während des Bestellvorgangs. Alle unveredelten Produkte sind in der Regel innerhalb von 6-8 Werktagen lieferbar.
Kann ich irgendwo den Status meiner Bestellung abrufen?
  • Wir informieren Sie laufend per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Bestellung. So sind Sie immer auf dem aktuellen Stand.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
  • Selbstverständlich! Sie können alle unveredelten Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückschicken und umtauschen. Wir nehmen den bestellten Artikel zurück und erstatten Ihnen das Geld. Unsere veredelten und selbst gestalteten Produkte werden individuell für Sie hergestellt und diese können nicht an andere Kunden verkauft werden. Daher können wir diese Produkte nicht zurücknehmen. Sollten Sie dennoch mit einem persönlich gestalteten Produkt unzufrieden sein, melden Sie sich einfach direkt bei uns unter  +49 (0) 4181 - 9 288 288.
Kann ich unbedruckte Mustershirts bestellen?
  • Sie können alle Produkte unveredelt bei uns bestellen, allerdings sind diese Bestellungen kostenpflichtig.
Gibt es einen Extra-Service für Großbestellungen?
  • Bei uns ist jeder Auftrag wichtig – unabhängig davon, wie groß oder klein er ausfällt. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit +49 (0) 4181 - 9 288 288 kontaktieren.

 


 

 

ZAHLUNG & VERSAND

 

Erfolgt eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands?
  • Ja. Länder, in die wir liefern finden Sie hier.
Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Die Versandkosten für den Standard-Versand in Deutschland liegen bei 5,90 € pro Bestellung. Unter dem Menüpunkt „Lieferung“ informieren wir Sie darüber, welche Versandkosten bei Lieferungen ins Ausland jeweils anfallen.
Gibt es eine versandkostenfreie Lieferung?
  • Nein. Es fallen für alle Lieferungen auch Versandkosten an.
Gibt es eine Express-Option für meine Bestellung?
  • Ja. Bei veredelten Produkten können Sie sich während des Bestellvorgangs für eine Express-Option entscheiden.
Durch welches Versandunternehmen erfolgt die Lieferung?
  • Für die Auslieferung unserer Bestellungen sind unsere Versandpartner DHL und UPS zuständig. Bitte beachten Sie, dass die Wahl des Zustellers aus logistischen Gründen nur über uns erfolgen kann.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
  • Wir bieten Ihnen zahlreiche Optionen an: Eine Zahlung über den Online-Bezahlservice PayPal sowie mit Kreditkarte (Visa und Mastercard) ist bei allen Bestellungen möglich. In Deutschland können Sie zudem per Sofortüberweisung oder Vorkasse zahlen. 
Auf welches Konto muss ich bei Bestellungen per Vorkasse überweisen?
  • Sie erhalten nach Bestelleingang eine E-Mail von uns, die alle wichtigen Informationen zur Bezahlung und zur Kontoverbindung enthält. 
Kann ich meine Bestellung ohne Mehrwertsteuer zahlen?
  • Bestellung müssen prinzipiell inklusive aller in der Bestellbestätigung angegebenen Bestandteile (Mehrwertsteuer, Versandkosten etc.) gezahlt werden. Bei Lieferungen in Länder der EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis inklusive. Bei Abweichungen zwischen Lieferland und Rechnungsempfängerland ist immer der Steuersatz des Lieferlands entscheidend.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
  • Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung Ihr Paket nicht persönlich entgegen nehmen können, ist das kein Problem. Der Zusteller wird eine Benachrichtigungskarte hinterlegen und Sie informieren, ob Ihre Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde, in einer Postfiliale hinterlegt wurde oder ob es einen erneuten Zustelltermin gibt.
Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?
  • Sie bekommen von uns eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Sollte Ihr Paket daraufhin nicht innerhalb der angegeben Lieferfrist bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter  +49 (0) 4181 - 9 288 288.
Wohin kann ich mich bei Problemen mit Zahlung oder Versand wenden?
  • Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben. Melden Sie sich einfach unter  041 81 / 9 288 288.
Kann ich den Zahlungsvorgang bzw. die Lieferung in dringenden Fällen irgendwie beschleunigen?
  • Besonders schnell geht es, wenn Sie sich für eine Bezahlung mit dem Online-Zahlungsservice PayPal oder mit einer Kreditkarte entscheiden. In diesem Fall können wir umgehend mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen. Darüberhinaus können Sie sich bei veredelten Produkten während des Bestellvorgangs für eine Express-Option entscheiden.
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
  • Sie können einen Gutscheincode erst im Warenkorb einlösen. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein vorher bei den angezeigten Preisen nicht berücksichtigt wird.
Wodurch können Verzögerungen bei der Zustellung entstehen?
  • Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können wir diese erst nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto bearbeiten. Sollte zwischen Bestellung und angestrebtem Liefertermin ein Feiertag liegen, verzögert dies die Zustellung um einen Werktag. Darüberhinaus kann es in seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Vorkommnissen im Produktionsprozess kommen, die eine Auslieferung leicht verzögern.
Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
  • Momentan besteht diese Option leider nicht. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie an dieser Stelle umgehend darüber informieren.
Kann ein fester Liefertermin verbindlich festgelegt werden?
  • Wenn Sie sich bei veredelten Produkten für die Express-Option entscheiden, erfahren Sie den konkreten Liefertermin während des Bestellvorgangs. Sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie weitere Fragen zu einem konkreten Liefertermin haben. 

 


 

 

DESIGN & DRUCK

 

Was muss ich beim Upload eigener Dateien beachten?
  • Bei einer Bestickung können wir Dateien in den Formaten JPG, GIF, PDF, PNG, BMP, TIF, EPS und CDR verarbeiten. Die Größe sollte 500x500 px betragen. Bei einem Textildruck benötigen wir Ihre Motive als vektorisierte EPS, AI oder PDF Datei. Sollte das Format nicht stimmen, melden wir uns bei Ihnen.
Wie groß soll das Bild sein, welches ich hochladen möchte?
  • Das Motiv sollte die Größe 500x500px haben.
Kann ich mein Motiv ohne Hintergrund drucken lassen?
  • Ja, natürlich. In diesem Fall können Sie Ihr Motiv ganz einfach in unserem Konfigurator freistellen.
Welche Drucktechnik gibt es?
  • Wir realisieren zahlreiche Wünsche im Bereich Textildruck und Veredelung. Mehr über unsere Veredelungstechniken erfahren Sie  hier. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit welcher Drucktechnik wird gedruckt?
  • Wir realisieren grundsätzlich alle gängigen Druck- und Veredelungstechniken. Mehr über unsere Veredelungstechniken erfahren Sie hier.
Können exakte Farbtöne, wie z.B. Pantone Farben gedruckt werden?
  • Ja, das ist möglich. Grundsätzlich können wir jede von Ihnen gewünschte Pantone-Farbe für einen Textildruck verwenden.
Soll ich das Bild in CMYK oder in RGB Farben anlegen?
  • Es ist beides möglich. Sie können selbst entscheiden, wie Sie Ihr Bild anlegen möchten.
Wie soll ich ein bedrucktes Produkt waschen?
  • Jedes unserer Produkte hat ein eingenähtes Carelabel, das alle wichtigen Pflegehinweise enthält. Außerdem liegt jeder Bestellung ein Informationsblatt mit zusätzlichen Informationen bei.  Hier  finden Sie die Erklärungen der Waschhinweis-Icons.

 


 

 

KUNDENKONTO & DATENSICHERHEIT

 

Was kann ich in meinem Kundenkonto „Mein Konto“ tun und welche Vorteile bietet es?
  • Ihr Kundenkonto erleichtert Ihnen weitere Bestellungen. Das Design, die individuelle Konfiguration und alle weiteren Auftragsdetails werden in Ihrem Konto abgespeichert. So können Sie in nur wenigen Schritten ein Produkt nachbestellen oder einen neuen Auftrag anlegen und sparen Zeit beim Bestellvorgang.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  • In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne weiter. Über unseren Button „Passwort vergessen“ verraten wir Ihnen alle weiteren notwendigen Schritte.
Werden meine personenbezogenen Daten gespeichert? Werden Sie an Dritte weitergegeben?
  • Selbstverständlich erheben und verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der Datenschutzbedingungen der Bundesrepublik Deutschland. Mehr über dieses Thema erfahren Sie hier.
Was ist mit meiner Datensicherheit?
  • Wir halten uns an die Datenschutzbedingungen der Bundesrepublik Deutschland. Mehr über dieses Thema erfahren Sie hier.
Wohin kann ich mich bei Problemen wenden?
  • Sie können sich bei Fragen zu unseren Produkten und dem Bestellvorgang jederzeit unter  +49 (0) 4181 - 9 288 288 an uns wenden.

 


 

 

RETOUREN

 

An wen kann ich mich bei Reklamationen wenden?
  • Sie können sich jederzeit an uns unter  +49 (0) 4181 - 9 288 288 wenden, wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Kann ich meinen bestellten Artikel, wenn er mir nicht passt oder nicht gefällt, problemlos zurücksenden?
  • Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
  • Das Widerrufsrecht besteht, sofern nicht anders vereinbart, nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbaucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
  • Sollten Sie dennoch mit einem persönlich gestalteten Produkt unzufrieden sein, melden Sie sich einfach direkt bei uns unter  +49 (0) 4181 - 9 288 288.
Wie läuft die Rücksendung ab?
  • Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden wollen, füllen Sie das Retouren-Formular aus, das dem Paket beiliegt, und senden uns dann die Ware zurück. Bitte beachten Sie, dass wir unfrankierte Sendungen nicht annehmen können.
Werden die Artikel abgeholt oder muss ich sie zur Post bringen?
  • Ihre Rücksendung können Sie bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe aufgeben. Bitte bewahren Sie die Quittung auf, die sie bei der Abgabe des Pakets erhalten. Sie dient als Nachweis für Ihre Rücksendung.